Günümüz dünyasında artık eski yöntemlerle ilerlemek başarı için yeterli değil. Gelişen teknoloji ile birlikte müşteri beklentileri giderek değişiyor. Artık kişiye özel hizmetler, pazarlama aktiviteleri kitlesel hizmetlere kıyasla daha çok tercih ediliyor. Bu değişen dünyada kuruluşlar müşterilerini doğru tanıdığı ve müşterileri ile ilgili veriyi doğru yönetebildiği, müşteri memnuniyetini sağlayabildiği ölçüde başarılı olabiliyor. Müşteri İlişkileri Yönetimi, TS… Daha fazlasını oku »Müşteri İlişkileri Yönetimi (ISO 10002) Eğitimi

Kök neden; herhangi bir problemin arkasında yatan temel sebep olarak tanımlanabilir. Kök neden tespit edilip ortadan kaldırıldığı durumda, kök nedenin yol açtığı problemin tekrar etmesi de önlenmiş olacaktır. Problemlerin altında yatan kök nedenleri tespit etmek üzere yürütülen süreç ise “Kök Neden Analizi” olarak isimlendirilmektedir. Kök neden analizi sonucunda, problemin ne, nasıl, nerede, ne zaman oluştuğu… Daha fazlasını oku »Kök Neden Analizi Eğitimi