Müşteri İlişkileri Yönetimi (ISO 10002) Eğitimi

Günümüz dünyasında artık eski yöntemlerle ilerlemek başarı için yeterli değil. Gelişen teknoloji ile birlikte müşteri beklentileri giderek değişiyor. Artık kişiye özel hizmetler, pazarlama aktiviteleri kitlesel hizmetlere kıyasla daha çok tercih ediliyor.

Bu değişen dünyada kuruluşlar müşterilerini doğru tanıdığı ve müşterileri ile ilgili veriyi doğru yönetebildiği, müşteri memnuniyetini sağlayabildiği ölçüde başarılı olabiliyor.

Müşteri İlişkileri Yönetimi, TS 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ni de içeren şikayetlerin ve müşteri memnuniyetinin yönetimini, aynı zamanda müşteri verisini doğru yöneterek veri odaklı pazarlama uygulamaları yapmayı içerir.

Eğitimin İçeriği:
• Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) nedir?
• ISO 10002:2018 Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi nedir?
• Müşterinin tanımlanması
• Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi
• ISO 10002:2018 Standart maddelerinin incelenmesi
• Çağrı merkezi yönetimi
• Müşteri verileri yönetimi
• CRM veri odaklı pazarlama uygulamaları

Katılımcı Profili:
Müşteri ilişkilerinden sorumlu çalışanlar,
Satış pazarlama bölümü çalışan ve yöneticileri
Çağrı merkezi yöneticileri

Eğitimin süresi: 1 gündür

Detay bilgi için: +90549 792 2372